Интернет-приемная TELE2: «Расширение сети и улучшение качества связи на территории Томской области»

10/03/2010 Денис:

Здравствуйте,хотел бы спросить:
1.Планируется ли расширение линейки тарифных планов?
2.Существует ли на теле2 безлимитный тариф?(либо планируется ли он)
3.Планы развития теле2 на территории Томской области?
4.Небольшая жалоба,не с первого раза отправляются СмС (такая вещь замечена не только у меня)

Ответ:

Здравствуйте, Денис!

1. В данный момент компания TELE2 предлагает несколько тарифных планов, ориентированных на разные потребности пользователей мобильной связи. Сейчас для подключения доступны следующие тарифы: «Двойной удар», «Свои люди», «Нокаут», «Привет на Родину», также есть специальные предложения для корпоративных клиентов. Пока мы не планируем расширения линейки тарифных планов. Это обусловлено рядом факторов. Во-первых, политика компании такова, что мы предлагаем простые в использовании услуги связи по низким ценам. Мы стараемся сделать выбор наших абонентов как можно проще, а тарифы как можно понятнее, чтобы абонент мог легко посчитать, сколько и за что он платит. Во-вторых, вывод новых предложений на рынок во многом зависит от конкурентной ситуации. Тарифы TELE2 всегда дешевле самых популярных тарифов конкурентов, соответственно, мы незамедлительно отвечаем на действия конкурентов, либо расширяя тарифную линейку и запуская новый тариф, либо снижая цены на действующих тарифах.

2. Безлимитного тарифа в данный момент нет. В ближайшее время запуск подобного предложения не планируется.

3. В данный момент сеть TELE2 работает в г. Томске, Северске, Асино, во многих населенных пунктах Томского и Асиновского района, в Кожевниковском и Шегарском районах, обеспечено покрытие на трассах Томск-Кемерово, Томск-Новосибирск, Томск-Асино. В 2010 году планируется строительство сети во всех остальных районах Томской области, включая города Колпашево и Стрежевой. Приоритетным направлением в развитии сети является обеспечение качественной связью районных центров и основных трасс.

4. Проблема с отправкой/доставкой SMS-сообщений была исправлена в декабре 2009 года. В данный момент SMS-сервис работает корректно. Возможно дело в телефонном аппарате, которым вы пользуетесь. Чтобы более детально разобраться с жалобой, зафиксируйте, пожалуйста, точное время возникновения проблемы, точное местоположение абонентов (отправителя и получателя) и сообщите нам. Это возможно сделать здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Мы постараемся как можно более оперативно разобраться с проблемой.

10/03/2010 Фёдор:

Пока ещё зима и качестве связи на мичуренском ответить сложновато , но в городе нормально . А вот спам задолбал (реклама такси, купи продай )

Ответ:

Здравствуйте, Федор!

SMS-cообщения рекламного характера могут рассылаться представителями различных компаний. Обычно при осуществлении таких рассылок используется информация о номерной емкости операторов мобильной связи, находящаяся в свободном доступе, и в SMS-сообщении в поле «отправитель» указан конкретный номер телефона. В данном случае можно обратиться напрямую к «автору» с просьбой исключить ваш номер из рассылки. Если подобные сообщения поступают с номеров TELE2, можно обратиться в звонковый центр по номеру 611 (звонок бесплатный с мобильного TELE2), сообщить номер, с которого вам приходят рекламные сообщения. После чего будет проведена проверка, если факт спама подтвердится, данный номер будет заблокирован, а его владелец получить предупреждение о неправомерных действиях. Если же вы не хотите получать сообщения об акциях и услугах TELE2, вы также можете обратиться по номеру 611, с просьбой исключить ваш номер из рассылки.

10/03/2010 Иван:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста , когда после получения СМС "Вам звонили" вместо номера телефона будет высвечиваться внесенное в телефонную книгу мобильного имя владельца номера ?

Ответ:

Здравствуйте, Иван!

Для оказания услуги «Кто звонил» наша компания использует оборудование, которое не позволяет автоматически определять номер телефона абонента из записной книжки при поступлении информационного SMS-сообщения. В ближайшее время замена оборудования не планируется.

10/03/2010 Женька:

Почему когда звонишь абонентам он говарит не правильно наран номер , а хотя я на эти номера и раньше звонила ??

Ответ:

Добрый день!

Для того, чтобы разобраться с этой проблемой необходимы более точные данные, а именно когда, в какое время, в каком месте (необходим адрес, с точностью до этажа), с какого и на какой номер был совершен звонок. Рекомендую зафиксировать подобные случаи и обратиться к нам снова, здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Мы обязательно проверим информацию и исправим проблему, если она подтвердится.

10/03/2010 Евгений:

В прошлом году TELE2 не "ловил" в Аникино. В этом году планируется установить там связь? И желательно бы в со "Ветеран"...

Ответ:

Здравствуйте, Евгений! В III квартале 2010 года планируется строительство и запуск в эксплуатацию базовой станции в поселке «Ключи». По предварительным расчетам этих мощностей должно быть достаточно для того, чтобы обеспечить связью п. Аникино, в том числе с/о «Ветеран».

10/03/2010 Антонио:

Доброго времени суток! Скажите, ожидается ли появление 3G? Если да, то когда?

Ответ:

Добрый день!

Компания TELE2 не планирует запуск сетей 3G в России. В данный момент TELE2 реализует проект по запуску сети 4G по технологии LTE за рубежом, технический запуск сети LTE в Швеции состоится уже в первом квартале этого года. Также TELE2 выражает готовность запустить услуги связи «четвертого поколения» на территории России, о чем ведутся соответствующие переговоры с министерством связи.

10/03/2010 Серж:

Интернет вещание тоже планируете улучшать?

Ответ:

Добрый день!

В данный момент в сети TELE2 услуги доступа в интернет предоставляются на базе технологии EDGE, которая позволяет обеспечивать достаточно высокую скорость передачи данных. Если вы испытываете проблемы с доступом в интернет, то рекомендуем оставить заявку, в которой необходимо как можно более подробно описать проблему, а именно номер телефона, точное место и время возникновения проблемы. Наши специалисты проведут диагностику и постараются исправить ситуацию.

10/03/2010 Сергей:

когда появится услуга, замени гудок?

Ответ:

Сергей, здравствуйте! Мы планируем запуск данной услуги летом 2010 года.

10/03/2010 Светлана:

Связь, действительно, доступная по карману каждому. Но вот встречаешься с такой проблемой при общении по телефону: то прерывается связь, то пропадают слова из разговора, либо часть слов. Сложно что-то вообще понять из данного общения, а СМС часто доходят только в конце дня. Огромная просьба - улучшайте связь!

Ответ:

Здравствуйте, Светлана!

Чтобы выполнить вашу просьбу, нам необходима более подробная информация. Сообщите, пожалуйста, в какой части города вы чаще всего сталкиваетесь с данной проблемой, необходимо указать адрес, с точностью до этажа, в какое время происходит проблема, с какого номера и на какие номера совершаются звонки. Информацию можно оставить здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Наши технические специалисты обязательно проверят информацию и постараются исправить проблему, если она будет подтверждена.

10/03/2010 Нарек:

Скоро ли в Томске появится 3G от Tele2.Если можно то когда?

Ответ:

Добрый день!

Компания TELE2 не планирует запуск сетей 3G в России. В данный момент TELE2 реализует проект по запуску сети 4G по технологии LTE за рубежом, технический запуск сети LTE в Швеции состоится уже в первом квартале этого года. Также TELE2 выражает готовность запустить услуги связи «четвертого поколения» на территории России, о чем ведутся соответствующие переговоры с министерством связи.

10/03/2010 Сергей:

Собираетесь ли Вы охватить своей сетью Верхнекетский район ТО, в частности Белый Яр?

Ответ:

Сергей, добрый день!

В п. Белый Яр мы планируем запустить сеть TELE2 в эксплуатацию во второй половине 2010 года.

10/03/2010 Оксана:

2 жалобы к теле-2 по качеству: примерно в половине соединений качество связи неважное. Причем после Нового года ухудшилось.
Второе: смс-проблемы. Отправляю и не знаю, когда дойдет, бывает, что отчет о доставке приходит глубокой ночью.
__________________________
Проживаю на Иркутском.

Ответ:

Здравствуйте, Оксана!

Сообщите, пожалуйста, ваш номер телефона, наши технические специалисты свяжутся с вами и попытаются решить проблему. Либо сообщите более подробную информацию о возникающей проблеме, а именно адрес (с точностью до этажа), время возникновения проблемы, с какого номера и на какие номера совершаются звонки. Что касается SMS, в последнее время этот сервис работает корректно. Возможно, проблема носит индивидуальный характер.

10/03/2010 Олег:

Почему SMS с вашего оператора,на оператора Wellkom,а так же обратно, не проходят?Подтверждение о доставке есть,а само сообщение не получено?
Спасибо.

Ответ:

Добрый день, Олег!

Если вы получаете сообщение о доставке, значит SMS-сообщение доставлено абоненту. Проблема может быть в настройках, установленных у абонента, которому вы отправляете SMS. Например, зафиксированы случаи, когда номера были случайно внесены абонентом в «черный» список. Для того, чтобы более подробно ответить на ваш вопрос, нам необходимо более точно идентифицировать проблему. Сообщите, пожалуйста, ваш номер телефона, наши технические специалисты свяжутся с вами, либо сообщите более детальные данные (место и время возникновения проблемы, с какого номера и на какие номера отправляются SMS-сообщения).

Уточнение:
Олег, мы готовы предоставить дополнительную информацию во вашему вопросу. В силу особенностей своего оборудования оператор Wellсom предложил IP-протоколы обмена SMS-трафиком, несовместимые со стандартом GSM. Поэтому отправленные SMS не доходят до абонентов Wellсom. Мы работаем над решением этой проблемы в двустороннем порядке.

11/03/2010 GAMER:

когда tele2 будет ловить в кожевниковском районе?

Ответ:

В Кожевниковском районе связь есть. В каком именно населенном пункте вы испытываете проблемы?

11/03/2010 Артем:

Доброго времени суток!
1) Хотелось бы иметь связ в близлежащих населенных пунктах (Тимерязево)
2) Были смс по 1 коп, стали по 10! Не кажется вам что в 10 раз повышать стоимость слишком круто?!
3)В праздники связи "0"!
Спасибо!

Ответ:

Добрый день, Артем!

1. В данные момент проводятся работы по улучшению покрытия в районе п.Тимирязево. Запуск дополнительного оборудования для решения проблемы будет произведен до конца мая 2010 года.

2. Действительно, с 1 марта 2010 года изменились условия предоставления услуги «SMS-мания». Это связано с многочисленными жалобами и обращениями как абонентов TELE2, так и абонентов других операторов. Ввиду предельно низкой стоимости одного SMS-сообщения, данная услуга активно использовалась для осуществления спам-рассылок и телефонного мошенничества. Чтобы обеспечить абонентам комфортные условия для общения, было принято решение об увеличении стоимости SMS-сообщения. Несмотря на это, мы по-прежнему предлагаем самые низкие цены на данную услугу.

11/03/2010 Владимир:

Здравствуйте. Когда придут тарифы в норму? Итак деньги из "воздуха"? Наприме в америке 5 долларов хватает на месяц даже если от туда звонить в Россию и, вообще на разработку сотового телефона ушло почти 20 лет и те люди, которые разрабатывали, денег не увидели. Почему все доходы от этого изобретения должны получать какие-то билайны, мтэсы, мегафоны?
Сделайте единую систему и тогда тариф упадёт до нескольких копеек в минуту

Ответ:

Здравствуйте, Владимир!

Вы затронули в своем вопросе несколько тем. Постараюсь прокомментировать каждую из них. Я бы не стал так уверенно заявлять, что сотовые операторы зарабатывают деньги из воздуха. Оказание услуг мобильной связи невозможно без строительства сети, использования дорогостоящего оборудования, содержания огромного call-центра и прочих затрат. Например, наша компания за последние два года инвестировала в развитие российского рынка около 300 миллионов долларов США. Как и любой другой бизнес – деятельность сотового оператора требует постоянных финансовых вложений.

Что касается вопроса о разработчиках сотового телефона, то я не готов взять на себя ответственность комментировать почему, по вашему мнению, они «денег не увидели». Компания TELE2 предоставляет услуги мобильной связи, и к разработке устройств мобильной связи и их производству не имеет никакого отношения.

Ваше предложение создать единую систему тарификации для всех операторов России заслуживает внимания. Возможно, это было бы удобнее для абонентов. Однако в данный момент законодательство РФ не позволяет операторам этого сделать.

11/03/2010 Сергей:

Когда смс будут не такими дорогими ?
Звонки и смс должны же быть на одном уровне по цене!

Ответ:

Здравствуйте, Сергей!

Наша компания предлагает абонентам тарифные планы, на которых стоимость SMS либо равна, либо ниже стоимости минуты исходящего вызова на мобильные и городские телефоны Томской области. Для активных пользователей SMS мы предлагаем услугу «SMS-пакеты». Абонент может подключить пакет из 50, 150 и 500 SMS, стоимостью соответственно, 15, 37 и 100 рублей. Таким образом, при подключении пакета 500 SMS, стоимость 1-го SMS-сообщения составит всего 20 копеек. О том, как подключить пакеты SMS и другие подробности об услуге можно узнать на сайте компании TELE2, в разделе «Услуги».

11/03/2010 Тимур:

Добрый день, Алексей.
Когда заработает Ваша сеть в о/л Восход (деревня Большое Протопопово)?
Я оставлял заявку на вашем сайте 2 марта, но ответа не получил. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Тимур!

В план развития сети на текущий год данный населенный пункт не включен. Мы планируем обеспечить связь в данном районе в 2011 году.

11/03/2010 Якутин Александр:

Здравствуйте.
1. я проживаю в с. Молчаново, поэтому меня интересует, когда появится ТЕЛЕ2 у нас?
2. я занимаюсь платежными терминалами. почему у вас установлено ограничение по взиманию комиссии с клиентов 3%? с чем это связано? не собираетесь ли вы отменить данное ограничение?.....к примеру, с 1 марта веллком томск вообще запретил взимание комиссии. так как вознаграждение у них "смешное", я перестал принимать их платежи, от чего их абоненты имеет большое неудобство

Ответ:

Здравствуйте, Александр!

1. В данный момент в с. Молчаново идет подготовка к строительству базовой станции и вводу ее в эксплуатацию. По нашим планам вы сможете пользоваться связью TELE2 во II-III квартале 2010 года.

2. Мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы наши абоненты имели возможность максимально экономить на сотовой связи. Именно поэтому мы контролируем размер комиссии, взимаемой с клиентов платежных систем.

11/03/2010 Павел Чагин:

Здравствуйте, Алексей.
Я живу в городе Колпашево и очень давно интересуюсь оператором TELE2. Скажите, пожалуйста, когда в Колпашевском районе появятся вышки TELE2? А то слышал много слухов, но официальной информации не видел.
Заранее спасибо.

Ответ:

По нашим планам вы сможете пользоваться связью TELE2 во второй половине 2010 года.

11/03/2010 Геннадий:

Почему сменили цены в услуги смс-мания?И будет ли тариф например как в билайне там первая минута 1,50коп.последуещие по 50коп.И такая цена по всей сибири и на все операторы.А то в Иркутск-Ангарск звонить очень дорого.И не будетли как в Иркутске у них Теле2 вобще переделали в Билайн ???

Ответ:

Геннадий, постараюсь ответить на все ваши вопросы.

1. Изменение условий предоставления услуги «SMS-мания» связано с многочисленными жалобами и обращениями как абонентов TELE2, так и абонентов других операторов. Ввиду предельно низкой стоимости одного SMS-сообщения, данная услуга активно использовалась для осуществления спам-рассылок и телефонного мошенничества. Чтобы обеспечить абонентам комфортные условия для общения, было принято решение об увеличении стоимости SMS-сообщения. Несмотря на это, мы по-прежнему предлагаем самые низкие цены на данную услугу.

2. TELE2 предлагает аналогичный по структуре тарифный план «Двойной удар»: стоимость первой полной минуты исходящего вызова на все мобильные и городские телефоны Томской области составляет всего 80 копеек, стоимость всех последующих минут составляет 40 копеек. Тариф действует на территории всей Томской области, при звонках в другие регионы тарификация осуществляется в соответствии с тарифами на междугородние вызовы. Более подробно ознакомиться с параметрами тарифных планов можно на сайте компании TELE2.

3. Компания TELE2 не планирует продавать свои филиалы. Напротив происходит региональная экспансия на территории РФ.

11/03/2010 Наталья:

Здравствуйте, скажи когда в с.Киреевск Кожевниковского района будет связь? на данный момент связь плохая.

Ответ:

Наталья, спасибо за вопрос. Улучшение качества связи в с. Киреевск запланировано на 2011 год.

11/03/2010 Александр Николаевич:

добрый день! у меня такой вопрос: скоро ли появится услуга гудок в Томске и еще хотелось бы узнать появятся ли короткие номера (6-ти значные) и как скоро?

Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте!

1. Мы планируем запуск данной услуги летом 2010 года.

2. Мы работаем в данном направлении. Точная дата запуска шестизначных номеров пока не определена. Следите за информацией на нашем сайте и в СМИ.

11/03/2010 Ольга:

почему смс-ки плохо доходяь до получателя? если у других операторов связи смс-ка доходит в течении нескольких минут, то при отправки смс-км с номера Теле2 смс-ка идет порой несколько часов, а иной раз и вовсе не дохоит до получателя (особенно в праздники).

Ответ:

Ольга, проблема с отправкой/доставкой SMS-сообщений была исправлена в декабре 2009 года. В данный момент SMS-сервис работает корректно. Возможно дело в телефонном аппарате, которым вы пользуетесь. Чтобы более детально разобраться с жалобой, зафиксируйте, пожалуйста, точное время возникновения проблемы, точное местоположение абонентов (отправителя и получателя) и сообщите нам. Это возможно сделать здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Мы постараемся как можно более оперативно разобраться с проблемой.

11/03/2010 Руслан Георгиевич:

Здравствуйте !
Не так давно стал клиентом Теле 2, всё вроде устраивает - цены очень приятные и тарифы описаны просто и понятно. Так что сам пользуюсь и другим советую. Хотя серьёзная проблема всё таки появилась, родственники работают в посёлке Курлек (30 км. от Томска), а связь пока что с этим населённым пунктом Теле 2 не наладило. Так что пришлось моим родным снова переходить на дорогого оператора. Скажите пожалуйста будет ли в ближайшее время налажена связь с этим посёлком ? Заранее спасибо.

Ответ:

Добрый день! В данный момент в п. Курлек идет подготовка к строительству базовой станции и вводу ее в эксплуатацию. По нашим планам вы сможете пользоваться связью TELE2 во II-III квартале 2010 года.

11/03/2010 Гошик:

а в Колпашево ваш оператор уже действует и если-ДА,то КАКОВА связь?

Ответ:

Добрый день!

По нашим планам вы сможете пользоваться связью TELE2 во второй половине 2010 года.

11/03/2010 Мария:

Здравствуйте, Алексей!
Хочу спросить у Вас, когда планируется расширение связи по Томской области?
Насчет качества связи - пока все устраивает, правда ситуация с 8 марта выбила из колеи, к сожалению, уже где-то к обеду дозвониться вообще было невозможно.
И последнее, что бы я хотела написать, это про акцию с смс: было очень здорово, когда смс были по 1 копейке, очень плохо, когда их сделали по 10 копеек, деньги стали уходить намного чаще, а жаль. Вы несете какие-то убытки, что смс стали дороже? Нельзя ли опять сделать их дешевле?
Все, спасибо за внимание!
Надеюсь, всё, что еще не доделано, сделается и улучшится!

Ответ:

Добрый день, Мария!

Спасибо за ваш вопрос. Расширение зоны покрытия TELE2 в Томской области происходит постоянно. Например, недавно сеть TELE2 была запущена в с. Новиковка и Ягодное (Асиновский район), с. Уртам (Кожевниковский район). Мы планируем обеспечить связью большую часть территории Томской области к концу 2010 года. Что касается, ситуации, возникшей 8 марта, – прошу отнестись к ней с пониманием, она не является типичной, и наши специалисты постарались исправить проблему в максимально короткие сроки. Мы, действительно, находимся на этапе развития и прикладываем максимум усилий, чтобы нашим абонентам было комфортно и выгодно пользоваться связью TELE2.

Повышение цены на услугу SMS-мания связано с многочисленными жалобами и обращениями как абонентов TELE2, так и абонентов других операторов. Ввиду предельно низкой стоимости одного SMS-сообщения, данная услуга активно использовалась для осуществления спам-рассылок и телефонного мошенничества. Чтобы обеспечить абонентам комфортные условия для общения, было принято решение об увеличении стоимости SMS-сообщения. Несмотря на это, мы по-прежнему предлагаем самые низкие цены на данную услугу.

12/03/2010 Андрей:

Здравствуйте
А какие тарифы и на кокого оператора звонить дешевле

Ответ:

Здравствуйте! Андрей, все зависит от особенностей ваших разговоров. Если большую часть звонков вы совершаете абонентам TELE2, вам будет выгоден тариф «Свои люди» - 3 копейки за минуту внутри сети. Если у вас есть необходимость часто звонить в города России и страны СНГ – рекомендую выбрать тариф «Привет на Родину» - 4 рубля за минуту в города России и страны СНГ, а также в Китай. Если же ваши звонки распределяются равномерно между абонентами TELE2, другими операторами сотовой связи и городскими номерами, вам будет выгоден тариф «Двойной удар» - 40 копеек/мин за все звонки и услуги.

12/03/2010 Евгений:

Здравствуйте, у меня больше не вопрос, а совет. Почему бы вам не сделать единый макрорегион для своих абонентов, это же так удобно для нас, не задумываться о роуминге, вот по этому я пользуюсь не теле 2, а мегафон, и думаю достаточно много народы вы из-за этого теряете. Я конечно понимаю это вваше деле, но подумайте о своих абонентах. На крайний случай можно было бы объеденить три субъекта: кемеровская,томская и новосибирская области. Заранее спасибо.

Ответ:

Евгений, спасибо за совет. Мы работаем в этом направлении. В данный момент у нас уже существует единая безроуминговая зона «Сибирь». Это значит, что, выезжая в города Сибири, в которых наша компания ведет коммерческую деятельность (Кемерово, Новосибирск, Омск, Томск), вы можете звонить абонентам своего региона по домашнему тарифу.

12/03/2010 Николай:

Связь подводит очень сильно. Эта какнибуть можно устронить? Заранее спосибо!!!

Ответ:

Добрый день, Николай! Мы постоянно работаем над улучшением качества связи и расширением зоны покрытия. Прошу сообщить более подробную информацию: в каком именно районе города (необходим адрес с точностью до этажа), в какое время вы испытываете проблемы со связью, с какого и на какой номер совершаются звонки Рекомендую зафиксировать подобные случаи и обратиться к нам снова, здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Наши технические специалисты постараются устранить проблему.

12/03/2010 Андрей:

Сталкиваюсь с такой проблемой: в салонах связи Ваших конкурентов говорят о плохом качестве связи TELE2 и "обманывании" клиентов оператором (мол, нечестные тарифы). Бред полнейший!!! С самого открытия пользуюсь TELE2 - связь ничем не хуже других операторов, а уже за 9 месяцев не "украли" ни копейки! Справочная работает на 5 с плюсом! По трассе на север области до Каргалы связь лучше других 100%!!! Есть ли у Вас меры борьбы с недобросовестной конкуренцией? С появлением TELE2 цены на связь серьезно упали в Томске - это радует! Но видимо не всех. Спасибо!!!

Ответ:

Андрей, спасибо за ваш отзыв. Появление TELE2 на томском рынке действительно обострило конкуренцию, что вполне предсказуемо при появлении дискаунтера. Что касается борьбы с недобросовестной конкуренцией – мы сторонники простых и честных методов. Мы постоянно информируем жителей томской области о новостях, происходящих в компании с помощью СМИ, сообщаем нашим абонентам о новых тарифах, услугах и акциях компании посредствам SMS-рассылок, отвечаем на вопросы, качественно проверяем каждое сообщение о разного рода проблемах и стараемся их устранить. Открытие данной интернет-приемной – яркое подтверждение того, что мы открыты для абонентов и готовы отвечать на любые интересующие вас вопросы.

12/03/2010 Александр Кеменов:

В настоящее время ни один из операторов сотовой связи не может обеспечить нормальную связь в поселке Астраханцево Кожевниковского района Томской области. Ближайшие антены сотовой связи в Киреевске и Мельниково (это Билайн и МТС). Астраханцево находится в "мертвой" зоне. Видимо большой дачный поселок мало кого интересует. Планируете ли вы работу в таких "мертвых" зонах?

Ответ:

Здравствуйте, Александр! В план развития сети на текущий год данный населенный пункт не включен. Мы планируем обеспечить связь в данном районе в 2011 году.

12/03/2010 Олег:

Здравствуйте!
Хотелось бы уточнить по поводу бонусов: с январе на телефон пришла смс с примерно таким содержанием "пополни счёт на 30р (до декабря была уже такая акция) и получи бонус на счёт" а в фервале была смс про 30% "откат" обратно на счёт зачисленных средств (в акцию зарегестрировался). Ни в том, не в другом случае бонусов не поступало... это операционный сбой или система бонусов отменена?

Ответ:

Здравствуйте, Олег. Для того чтобы разъяснить возникшую ситуацию, нам необходимо знать ваш номер телефона. Мы определим, в какой бонусной акции, и на каких условиях вам было предложение участие, и выясним, почему бонусы не поступили. Вы можете оставить информацию о своем номере телефона здесь в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Мы проведем проверку и постараемся оперативно ответить.

13/03/2010 Дмитрий:

Почему ваш сайт предназначенный для ТО(томской области) не открывается при наличии только томского трафика!

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий!
Попасть на наш сайт при наличии только томского трафика можно по адресу: tele2.tomsk.ru.

14/03/2010 Павел:

Здравствуйте! При запросе *105# на экране мобильного появляются латинские буквы имитирующие русский язык. Планируется ли введение НОРМАЛЬНЫХ русских букв при подобных запросах?

Ответ:

Здравствуйте, Павел! В настоящее время механизм, который позволит улучшить информирование абонентов через USSD-сервис *105#, находится в стадии разработки и тестирования. Мы очень надеемся, что скоро он у нас появится. Думаю, абоненты первыми узнают, когда это произойдет.

14/03/2010 Евгений:

Для научных экспериментов нами планируется использовать технологию GPRS/EDGE. Для успешного проведения экспериментов в настоящий момент нам требуется 2 фиксированных адреса интернет протокола (IP).
На каких условиях Вами может быть предоставлен данный сервис?

Ответ:

Евгений, добрый день!

В данный момент в сети TELE2 услуги доступа в интернет предоставляются абонентам на базе технологии EDGE с использованием динамических IP адресов. Что касается предоставления статических IP адресов, то этот вопрос требует рассмотрения в индивидуальном порядке. Подготовьте, пожалуйста, более подробное описание предложения и направьте нам, либо в письменном виде по адресу ул. Иркутский тракт, 53-б, либо по электронной почте на адрес tomsk_info@tele2.com. Мы готовы встретиться и обсудить возможные варианты сотрудничества.

14/03/2010 Александр:

Претензия по тарифу "привет на родину" При звонке на мобильные телефоны Кыргызстана (оператор Мегаком) нет соединения при этом происходит списание средств как за состоявшийся разговор (четыре раза попали- больше не эксперементируем) Это норма международной связи Теле2? Даже Вымпелком такого себе не позволяет. Впрочем на стационарные телефоны Кыргызстана звонки проходят без замечаний и цена хорошая. Исправьте проблему со звонками на мобильные.

Ответ:

Здравствуйте, Александр. Для того чтобы проверить данный факт и устранить проблему, если она есть, нам необходимо знать более подробную информацию: когда (дата и время), с какого и на какой номер был совершен звонок. Сообщите, пожалуйста, эту информацию. Это можно сделать здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Мы проведем проверку и постараемся оперативно ответить.

14/03/2010 Константин:

некак не могу востановить потерянную сим карту . 5 марта приобрел ,обращялся в салоне связи на пр. Ленина . горять можно востановить через 2 недели , а прошло больше месяца

Ответ:

Здравствуйте, Константин. Для восстановления SIM-карты абоненту необходимо приобрести дубликат SIM-карты. Исходя из вашего обращения, дубликат у вас уже есть. Если нет, то дубликат SIM-карты можно приобрести в центрах продаж и обслуживания TELE2, а также в салонах связи, где осуществляется продажа комплектов подключений к TELE2. Далее необходимо позвонить в справочно-информационную службу TELE2 по номеру 611 (с мобильного TELE2), либо по номеру 8 952 800 0000, либо 8 (3822) 58 66 58 и сообщить ваши паспортные данные, либо PUK-код утерянной SIM-карты. Через несколько минут ваша SIM-карта будет восстановлена, при этом сохранится прежний номер и сумма на счете, имеющаяся у вас на момент утери SIM-карты. Стоимость дубликата составляет 50 рублей, которые после восстановления SIM-карты будут зачислены на ваш счет.

15/03/2010 Андрей:

1. Раздражает например такая вещь, когда ты звонишь абоненту теле2 (сам абонент теле2) и по прошествии нескольких гудков 3-4, срабатывает.."абонент не может ответить на Ваш звонок, оставьте сообщение после сигнала". Вы дайте абоненту хоть услышать звонок, а то как то странно. (а главное очень быстро, это срабатывает с утра).

2. Пользуюсь ТЕЛЕ2 и очень доволен, качеством, ценой и т.д. Единственное что печалит, есть в Северске район улицы Победа. Ближе к Томску, но вот качество связи в таком состоянии что, когда приезжаешь к друзьям - такси вызвать не возможно. Хрипит, шипит, отключается - связи просто нет.

Ответ:

Добрый день, Андрей!

1. Могу предположить, что у абонентов, которым вы звоните, установлена услуга «Голосовая почта», которая срабатывает, если абонент недоступен или не отвечает на звонок в течение определенного времени. Время, которое проходит до момента срабатывания услуги, можно настроить. Для настройки необходимо набрать следующую комбинацию: **61*+ 79528000600**ХХ# и клавиша посыла вызова,
где ХХ — время ожидания в секундах: (5, 10, 15, 20, 25, 30).

2. Для того чтобы диагностировать и устранить эту проблему нам необходимо знать точный адрес (с точностью до этажа), в какое время и с какого и на какой номер были совершены звонки. Рекомендую зафиксировать подобные случаи и обратиться к нам снова, здесь, в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года.

15/03/2010 Дмитрий:

Здравствуйте.
Будут ли предложения по безлимитному интрернету? например ночью.

Ответ:

Добрый день. В настоящее время мы рассматриваем возможность запуска подобной услуги. Следите за новостями на нашем сайте.

15/03/2010 Тамара:

Работаю на Томскнефтехиме, нахожусь на втором этаже офисного здания, ответить на звонок(или позвонить самой) и при этом что-то услышать из сообщения, получается только подойдя вплотную к окну или на улице. Очень надеюсь что вы это исправите - потенциальных ваших абонентов у нас много :)

Ответ:

Здравствуйте, Тамара. Ваша заявка направлена специалистам технической службы. В ближайшее время они проведут необходимые диагностические работы. О результатах сообщат либо вам лично, либо в рамках данной интернет-приемной.

Дополнение
В данный момент в указанном вами районе действительно существует проблема недостаточного покрытия. Понимая важность и значимость данного предприятия для г. Томска, мы включим эту территорию в планы развития компании на следующий год.

15/03/2010 Dakar:

Здравствуйте!
Теле 2 плохо "ловит" в районах:
1. Черемошники (частный сектор, от добролюбова до герой чубаревцев, на первых этажах дома)

2.На ул. Нижне Луговая, рядом с мясо комбината, первый, второй этаж зданий

Ответ:

Добрый день! Ваша заявка направлена специалистам технической службы. В ближайшее время они проведут необходимые диагностические работы. О результатах сообщат либо вам лично, либо в рамках данной интернет-приемной.

16/03/2010 Дмитрий:

Планируеться ли появления безлимитного тарифа на интернет??? Существует ли ваш(именной) GSM модем? ВОзникают ли проблемы при использование вашей симкарты, с GSM модемом других операторов????

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий. В данный момент мы рассматриваем возможность запуска подобной услуги. Следите за новостями в СМИ, салонах продаж TELE2 и на нашем сайте.

Также мы работаем над тем, чтобы в Томске в ближайшее время появились USB-модемы TELE2 для передачи данных в сетях GSM. Что касается использования SIM-карт TELE2 с USB-модемами других операторов, то мы не можем гарантировать корректной работы устройства, возможно, вам придется изменить программное обеспечение модема, скачав его с официального сайта производителя.

16/03/2010 Юлия:

Здравствуйте! У меня в данный момент тариф "Нокаут"-1 копейка на все звонки.Проговорив 50 секунд, я проверяю баланс, он составляет на 50 копеек меньше. Спустя несколько минут, я вновь проверяю баланс, у меня уже меньше на рубль. И так очень часто происходит. Все нормально, все нравится, но я за честность!

Ответ:

Юлия, спасибо за ваш вопрос. Наша компания обеспечивает тарификацию в on-line режиме. Списание денежных средств по итогам каждого разговора происходит следующим образом: в момент исходящего вызова система проверяет: достаточно ли у абонента средств на счете для совершения звонка продолжительностью 1 минуту. Если средств достаточно, эта сумма резервируется и списывается со счета (эта процедура происходит каждую минуту вашего разговора). После завершения разговора система пересчитывает, сколько реально средств вы потратили, и возвращает остаток на счет. В случае, если вы проверяете баланс сразу после разговора, возможна ситуация, когда процедура пересчета еще не успела завершиться, и вы увидите недостоверные сведения о состоянии вашего счета. Проверить корректность списаний денежных средств можно, запросив детализацию разговоров в центре продаж и обслуживания на пр. Ленина, 137. Если не удастся прояснить ситуацию, рекомендую обратиться в департамент абонентского обслуживания по телефону: 75-54-07.

17/03/2010 Олег:

Здравствуйте!
Хотелось бы уточнить по поводу бонусов: с январе на телефон пришла смс с примерно таким содержанием "пополни счёт на 30р (до декабря была уже такая акция) и получи бонус на счёт" а в фервале была смс про 30% "откат" обратно на счёт зачисленных средств (в акцию зарегестрировался). Ни в том, не в другом случае бонусов не поступало... это операционный сбой или система бонусов отменена? Номер телефона 8-952-ххх-хх-хх

Ответ:

Олег, результаты проверки показали следующее: ваш номер телефона был зарегистрирован в сертификационной программе «TELE2 для Томска и Томской области», которую наша компания проводила в июне прошлого года на этапе запуска. По условиям этой бонусной программы 8 января 2010 вам был начислен бонус в размере 60 рублей. Факт получения данного бонуса вы можете проверить, запросив детализацию разговоров в одном из центров продаж и обслуживания TELE2, либо на нашем сайте в разделе «Интернет-обслуживание». В январе действие этой бонусной программы завершилось.

Компания TELE2 регулярно проводит специальные акции для действующих абонентов. Каждая акция направлена на узкий сегмент абонентов, отвечающий определенным условиям. В этих акциях принимают участие только те абоненты, которым было отправлено приглашение в SMS-сообщении. Вы действительно зарегистрировались в одной из таких акций 11 февраля 2010 года, но вы не были включены в список участников, и на ваш номер телефона не отправлялось SMS-сообщением с предложением принять участие.

17/03/2010 Саша:

Здравствуйте! Я подключился к Теле2 на свои паспортные данные. Почему ваши сотрудники дали распечатку моих звонков и смс моей супруге? Даже то что она моя жена, это не даёт права давать ей данную распечатку звонков!!! Я думал это конфеденциальная информация...

Ответ:

Добрый день, Александр!

Вы абсолютно правы, данная информация является конфиденциальной и предоставляется либо по личному заявлению абонента, либо по официальному запросу правоохранительных органов. Прошу вас сообщить более подробную информацию: номер вашего телефона, в каком именно офисе продаж и обслуживания, и когда вашей супруге была предоставлена детализация звонков. Мы обязательно проведем служебное расследование и сообщим вам результат. Информацию можно оставить здесь в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года, либо в нашем офисе, по адресу ул. Иркутский тракт, 53 б, написав заявление установленной формы.

17/03/2010 Егор:

когда мой номер не доступен, тем кто мне звонит тама в телефоне говорят, что такоко номера не существует, скажите пожалуйста пчему такая штукенция???

Ответ:

Егор, добрый день! Возможно, данная проблема связана с некорректными настройками переадресации. Для того, чтобы полностью прояснить ситуацию, нам необходима более подробная информация, а именно ваш номер телефона. Вы можете сообщить его здесь в интернет-приемной, которая будет открыта до 10 апреля 2010 года. Мы постараемся оперативно проверить и сообщить вам результаты.

17/03/2010 Андрей:

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему с другого оператора (например Биллайн) дорого звонить на TELE2 (6 руб. мин.) Кто в этом виноват?

Ответ:

Здравствуйте. Согласно официальной информации, опубликованной в прайс-листах и на сайте операторов мобильной связи Томской области, стоимость исходящих звонков абонентам TELE2 не отличается от стоимости исходящих звонков другим операторам мобильной связи. Если вами зафиксированы факты, свидетельствующие об обратном, в данном случае подтверждающим документом является детализация разговоров с указанием времени и стоимости звонков, лучше всего вам обратиться за комментариями к мобильному оператору, обслуживающему ваш номер. С жалобой на выявленные факты нарушений ваших прав и охраняемых законом интересов посредством одностороннего изменения тарификации внутри существующего тарифного плана, можете обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Томской области, по адресу: г. Томск, пр. Ленина, д.111, тел. 51-29-80.

17/03/2010 Сергей:

Добрый день, г-н Ноздрин!
Скажите пожалуйста (желательно точнее) срок возникновения связи по трассе Томск-Каргасок, Томск-Колпашево.
Заранее благодарен. )))

Ответ:

Добрый день, Сергей! Мы планируем обеспечить покрытие на трассе Томск-Колпашево, Томск-Каргасок до конца 3-го квартала 2010 года.

17/03/2010 Андрей:

Здравствуйте, Алексей. Очень рад что компания появилась в нашем регионе, цены на связь в городе упали и это радует. Пользуюсь Теле2 почти с открытия, очень доволен, заметил за собой что стал дольше разговаривать по телефону при этом денег уходит столько же как на старом операторе или да же ещё меньше. В данный момент хотел бы пожаловаться на то что ряд салонов связи игнорируют вас и коплекты для подключения отсутствуют, либо есть, но говорят что закончились (такие салоны как "Связной", "Евросеть", "ТелефонРу") с чем это связано? Данный факт вносит ряд неудобств при покупке телефона или при желании получить профессиональную консультацию по тарифам и услугам Теле2, в ответ зачастую слышно хамское отношение как к вам так и к клиентам. Когда ситуация измниться? Так же с приёмом платежей в некоторых салонах на Теле2 не принимают вообще, либо не принимают только на номера начинающиеся на 953... Когда появяться безлимитные тарифы на интернет и модемы к ним? или хотя бы подскажите какие модемы из существующих будут работать с вашей сим-картой?
Спасибо за уделённое внимание.
С Уважением к Вам, Андрей.

Ответ:

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за ваши вопросы. Постараюсь ответить на них последовательно.

1. В данный момент мы рассматриваем возможность запуска услуги «Безлимитный интернет». Следите за новостями в СМИ, салонах продаж TELE2 и на нашем сайте. Также мы работаем над тем, чтобы в Томске в ближайшее время появились USB-модемы TELE2 для передачи данных в сетях GSM. Что касается использования SIM-карт TELE2 с USB-модемами других операторов, то мы не можем гарантировать корректной работы устройства, возможно, вам придется изменить программное обеспечение модема, скачав его с официального сайта производителя.

2. К сожалению, не все федеральные ритейлеры согласны продавать ТELE2. Это происходит потому, что зачастую они связаны договорами о сотрудничестве с операторами большой тройки на федеральном уровне, исключающими возможность продажи наших услуг под угрозой штрафных санкций. Впрочем, зная это, наша компания активно развивает собственную розничную сеть продаж. Мы обучаем продавцов, регулярно тестируем их знания тарифов и услуг. Для нас важна удовлетворенность каждого абонента, мы прикладываем максимум усилий, чтобы наши клиенты оставались довольны сервисом и качеством оказываемых услуг. Купить комплект подключения TELE2, либо пополнить счет можно, как правило, в шаговой доступности. Полный цикл обслуживания осуществляется в салонах ТELE2 по адресам:
г. Томск, ул. Ленина, 137, часы работы: с 9.00 до 20.00.
г. Томск, ул. Красноармейская, 44, часы работы: с 9.00 до 19.00.
г. Томск, ул. пр. Комсомольский, 53, часы работы: с 10.00 до 12.00.
г. Томск, ул. Елизаровых, 41, часы работы: с 9.00 до 20.00.
г. Томск, пр. Ленина, 99, часы работы: с 9.00 до 19.00.
г. Северск, Коммунистический пр., 59, Часы работы: с 11.00 до 20.00
г. Северск, Коммунистический пр., 82, Часы работы: с 11.00 до 20.00

18/03/2010 Максим Тельцов:

Здравствуйте. У меня два есть два вопроса.

1. Есть ли у вас в планах сделать единой зоной всю западную Сибирь? Так, чтобы звонки из Томска в Новосибирскую, Кемеровскую, Омскую области стоили столько же сколько внутри области и наоборот. Хотя бы с Теле2 на Теле2.

2. Есть ли у вас услуга email2sms? При тщательном поиске не нашел. На других операторах можно делать на свой номер телефона уведомление с разных web сервисов методом отправки на свой номер e-mail, который приходит в виде СМС.

Ответ:

Добрый день, Максим.

1. В данный момент у нас уже существует единая безроуминговая зона «Сибирь». Это значит, что, выезжая в регионы Сибири, в которых наша компания ведет коммерческую деятельность (Кемерово, Новосибирск, Омск, Томск), вы можете звонить абонентам своего региона по домашнему тарифу.

Если говорить о междугородних звонках между абонентами TELE2, то сейчас стоимость звонка любому абоненту TELE2 Россия составляет всего 1,5 рубля, неважно звоните ли вы из Томска абоненту TELE2 в Новосибирск, или Санкт-Петербург.

Тем не менее, мы продолжаем работу в этом направлении. Следите за новостями в СМИ, салонах продаж TELE2 и на нашем сайте.

2. Услугу email2sms компания TELE2 не предоставляет.

18/03/2010 Александр:

В районе тимирязева похо ловит, прерывисто,в доме сигнал отсутствует вопще.

Ответ:

Добрый день, Александр!

В данные момент проводятся работы по улучшению покрытия в районе п. Тимирязево. Запуск дополнительного оборудования для решения проблемы будет произведен до конца мая 2010 года.

20/03/2010 Ярослав:

Вопрос №1: Будет ли 3g в Томске и будет ли безлимитный

Ответ:

Добрый день! Компания TELE2 не планирует запуск сетей 3G в России. В данный момент TELE2 реализует проект по запуску сети 4G по технологии LTE за рубежом, технический запуск сети LTE в Швеции состоится уже в первом квартале этого года. Также TELE2 выражает готовность запустить услуги связи «четвертого поколения» на территории России, о чем ведутся соответствующие переговоры с министерством связи.

20/03/2010 Dakar:

Здравствуйте! Подскажите как скоро появятся usb-модемы? И будут ли на них разные тарифы? Или после запуска только 4G все появится? Заранее спасибо.

Ответ:

Здравствуйте! В настоящий момент мы работаем над тем, чтобы в Томске появились USB-модемы TELE2 для передачи данных в сетях GSM. Следите за новостями в СМИ, салонах продаж TELE2 и на нашем сайте.

23/03/2010 Алекс:

Планируется ли смена рекламной стратегии, в частности, той нынешней группки "гопников" или "банды", у которых мало денег и они хотят звонить дешевле?
По-моему в умном городе это заведомо утопичная реклама, именно поэтому теле2 стали называть "оператором для бедных" и "оператором для гопоты", что, конечно, мешает привлечению солидных клиентов.

Ответ:

Здравствуйте! Целью всей рекламной активности TELE2 является продвижение ценового лидерства и связанного с этим правильного, разумного отношения абонентов к расходам, в том числе на связь. Именно поэтому «мафия» TELE2 в рекламе продает не имидж, не социальный статус, а только дешевую мобильную связь, которая позволяет говорить много и при этом экономить, конкретные копейки.

Это отвечает основной бизнес-стратегии TELE2 – низкие цены на простые в использовании услуги сотовой связи. TELE2 - сотовый оператор - дискаунтер. Все бизнес-процессы TELE2 направлены на решение этой задачи путем разумной минимизации издержек. За счет этого компании удается выполнять важную социальную задачу: связь TELE2 доступна наименее обеспеченным слоям населения, среди наших абонентов - студенты, пенсионеры, военнослужащие-срочники. Другая составляющая политики TELE2 состоит в том, что компания призывает всех людей, независимо от того, услугами TELE2 или других операторов они пользуются, быть осторожными во всем, что касается собственных расходов. TELE2 призывает к внимательности, ответственному и разумному отношению к собственным расходам, то, что в европейских странах называется smart shopping.

Есть несколько причин, по которым для коммуникации были выбраны образы классической голливудской мафии:
- В мире мафии жизненно важно всегда оставаться на связи. А если ты не можешь быть на связи, особенно из-за того, что у тебя дорогой оператор, - значит, ты не крут.
- Тема мафии всегда связана с темой денег. Мафия не любит платить, тем более переплачивать. Мафия – это хороший способ объяснить, как важно всегда, каждую секунду иметь возможность позвонить и не думать о цене своего звонка.
- Образ мафии в фильмах, которые мы пародируем в нашей рекламе, частично обладает ценностями, которые свойственны TELE2: обладающий жизненным опытом, мудростью, и живущий по своим правилам, остроумный, с чувством юмора, провокационный. Мы также берем положительные качества, присущие мафии, все то, что обычно романтизируется в голливудских фильмах о ней, ставших классикой (мужество, серьезность, подчас переходящая в суровость, справедливость, следование своим принципам, последовательность, умение отвечать за свои поступки, разумный подход к расходам) и используем их в продвижении нашего бренда.

Стоит отметить, что TELE2 использует не российские «Бумер» или «Бригаду», а классическое голливудское кино: «Крестный отец», «Однажды в Америке», «Бойцовский клуб» и пр. Компания тщательно дистанцируемся от любого криминального контекста. В роликах нет никакого жестоких сцен, нет насилия, нет криминала. Даже «правильная» «мафия» показывается с комической точки зрения.

24/03/2010 Александр:

Добрый день! Вариант договора (аренды, компенсации) с другими операторами связи по использованию базовых станций для осуществления услуг связи оператором Tele2 не рассматривается? Существуют ли такие технические возможности?

Ответ:

Добрый день, Александр! Компания TELE2 работает на собственной технической базе. Использование оборудования других операторов для предоставления мобильной связи TELE2 невозможно.

26/03/2010 Александр:

Когда Вы собираетесь охватить своей сетью г.Колпашево.Жду с нетерпением.
Очень нравится Теле2.

Ответ:

Здравствуйте, Александр. По нашим планам вы сможете пользоваться связью TELE2 во второй половине 2010 года.

27/03/2010 владимир:

Когда улучшится качество связи по адресу ул.Алтайская 173( гаражном кооп.Жемчужина) за TOYOTA-ЦЕНТРОМ.До прихода Тele2 пользовался "БИЛАЙНОМ" связь была отличная.

Ответ:

Добрый день, Владимир. Ваша заявка передана в техническую службу. В ближайшее время наши специалисты проведут диагностику проблемы по данному адресу и я смогу более подробно ответить на Ваш вопрос.

27/03/2010 Тамара:

Можно ли запросить запись разговора зная дату и примерное время, либо распечатку самого разговора.

Ответ:

Здравствуйте, Тамара! При совершении звонков биллинговая система оператора связи фиксирует номера абонентов, дату совершения звонка, время и продолжительность звонка, запись разговоров абонентов не производится. Вы можете получить детализацию разговоров в указанном формате, обратившись в один из Центров продаж и обслуживания TELE2, либо самостоятельно на сайте tele2.tomsk.ru в разделе "Интернет-обслуживание".

28/03/2010 Богдан:

Добрый день! Могу ли я открыть почтовый ящик на своем мобильном устройстве sony Ericsson K700i ?

Ответ:

Здравствуйте, Богдан. Возможность создать электронный почтовый ящик предоставляют почтовые сервисы (например, mail.ru, yandex.ru и пр.) Для того, чтобы иметь возможность проверить почту с мобильного телефона, необходимо настроить телефон, обратившись к инструкции по эксплуатации.

29/03/2010 Сергей:

Здраствуйте Алексей! Для начала, хотелось бы поблагодарить Вас за появление сети Tele2 в Томской области. Я- студент, недавно переехал в Томск из Кемерово, где пользовался услугами Tele2 Кузбасс порядка 5 лет. Качество связи - супер, цены умеренные, в call-центре внимательны. Я знаю, что и в Томске будет тоже самое. Мои родители сейчас живут в д.Песочно-дубровка Кожевниковского р-на. Но, к сожалению, связь "ловит" только до с.Зайцево (примерно 40км от Дубровки). Операторы большой тройки, а именно Билайн и Мтс, поставили свои вышки в с.Ювала(10км от Дубровки), но этого недостаточно и чтобы сделать звонок, им приходится выходить на улицу. Согласитесь, не набегаешься:)! Планируете ли Вы расширять покрытие в Кожевниковском р-не и появится ли связь в нашей деревушке, Песочно-дубровке?
С уважением, Сергей!

Ответ:

Здравствуйте, Сергей. По планам строительства сети связь в интересующем вас районе появится в 2011 году.

29/03/2010 Елена:

будет ли в с. Зырянское, Томской обл. ваша сотовая связь? Когда? Очень хотелось бы, так как желающих очень много.

Ответ:

Добрый день, Елена. Мы планируем обеспечить связь в с. Зырянское до конца 2010 года. В данный момент наши технические специалисты завершают работу над проектом базовой станции.

29/03/2010 ОЛЕГ:

СМС СООБЩЕНИЯ О ЗВОНИВШИХ И НЕ ДОЗВОНИВШИХСЯ АБОНЕНТОВ БЫВАЕТ ПРИХОДЯТ СПУСТЯ СУТКИ...ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ

Ответ:

Здравствуйте, Олег. SMS-сервис работает корректно с декабря 2009 года. Для того, чтобы наши специалисты провели диагностику проблемы в индивидуальном порядке, необходима следующая информация: ваш номер телефона, с какого номера и когда (дата, время) вам звонили, а также дата и время доставки SMS-сообщения об этом звонке. Вы можете предоставить информацию в рамках данной интернет-приемной, которая продлится до 10 апреля 2010 года.

01/04/2010 Дмитрий:

Хотел купить симку tele2 сыну, но учитывая что я, при звонке, даже если абонент не взял трубку, плачу такую цену!!! 7-8 рублей за то что я не дозвонился, вы уж извините!!! Я конечно не жмот, но абонентам tele2 я звоню только в крайнем случае! Причём так поступают ВСЕ!!! мои знакомые!

Ответ:

Здравствуйте. Согласно официальной информации, опубликованной в прайс-листах и на сайте операторов мобильной связи Томской области, стоимость исходящих звонков абонентам TELE2 не отличается от стоимости исходящих звонков другим операторам мобильной связи. Если вами зафиксированы факты, свидетельствующие об обратном, в данном случае подтверждающим документом является детализация разговоров с указанием времени и стоимости звонков, лучше всего вам обратиться за комментариями к мобильному оператору, обслуживающему ваш номер. С жалобой на выявленные факты нарушений ваших прав и охраняемых законом интересов посредством одностороннего изменения тарификации внутри существующего тарифного плана, можете обратиться в Управление Федеральной антимонопольной службы по Томской области, по адресу: г. Томск, пр. Ленина, д.111, тел. 51-29-80.

02/04/2010 Александр:

Почему подняли тариф на наккаут с 40 до 60 копеек? Согласно ФАС вы не имеете такого права. Опускать можете, поднимать нет. Подключаясь к вашей компании ваш человек уверял меня, что меняться стоимость не будет. Будут в водиться только новые тарифные планы.

Ответ:

Добрый день! Условия тарификация на тарифном плане «Нокаут» остались без изменений. Стоимость исходящего звонка на все мобильные и городские телефоны Томской области составляет 60 копеек за минуту. Также мы предлагаем к подключению тарифный план «Двойной удар», на котором стоимость звонка составляет 40 копеек. Узнать свой тариф вы можете, набрав *108# И клавиша посыла вызова.

03/04/2010 Саша:

когда будет связь TELE 2 в Паробельском районе???

Ответ:

Добрый день! По нашим данным, вы сможете воспользоваться связью TELE2 в Парабельском районе осенью 2010 года.

04/04/2010 Виталик:

здраствуйте, хотелось бы узнать а планируется установка настоящего безлимитного интернета в белгородской области с приемлимой скоростью соединения и скачивания , опять повторюсь только настоящего безлемита

Ответ:

Добрый день! Ответ на этот вопрос вы можете получить у сотрудников «TELE2 Белгород» по телефону +7 (4722) 58-40-90.

04/04/2010 Пётр:

Я хотел бы поинтерисоватся когда появится сотовая связь в г Колпашево? и если можно точную дату запуска связи.

Ответ:

По нашим планам вы сможете воспользоваться связью в городе Колпашево во второй половине 2010 года.

06/04/2010 Татьяна:

Здравствуйте.Проблема такая: 22.01.10. я приобрела вашу сим-карту на Бердской ( Ленина 217), и она у меня просто лежала . Не так давно я ее подключила, и обнаружила, что с моего счета сняли 64 руб. В центре обслуживания мне объяснили, что подключена функция "sms-мания", о чем я не просила делать!!! Если мне нужна была-бы эта функция,то я хоть одно sms отправила бы!!! Считаю это, чистой воды, воровство!!! И второе, нужно все-таки предупреждать о подключении каких-либо функций!!!

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна! Прошу Вас сообщить номер телефона, с которым возникла проблема, для того чтобы мы могли провести соответствующую проверку и исправить ситуацию. Вы можете предоставить информацию в рамках данной интернет-приемной, которая продлится до 10 апреля 2010 года.

07/04/2010 Иван:

проживаю в тимирязево, плохая связь в районе ул.Советской от дома №1 до пересечения ул.Б.пионерская , а также в районе центральной районной больнице - приносит очень много неудобств!

Ответ:

В данные момент проводятся работы по улучшению покрытия в районе п.Тимирязево. Запуск дополнительного оборудования для решения проблемы будет произведен до конца мая 2010 года.

07/04/2010 татьяна:

не могу настроить ммс,автомат.настрйки не приходят.пишут:превышен макс.лимит профиля настроить ммс невозможно.как исправить все незнаю.тел.уже очистила до завод.установок. моторола slvr v8

Ответ:

Добрый день! Вы можете обратиться в сервисный центр или центр продаж и обслуживания TELE2, расположенный по адресу: пр.Ленина, 137, специалист по обслуживанию поможет вам произвести необходимые настройки. Также вы можете попытаться использовать ручные настройки, которые можно найти по ссылке: http://www.gprs-manual.tele2.ru/settings/hw/.

12/04/2010 Иговь Викторович:

Здраствуйте, у меня примерно неделю назад пропала связь с Сим карты ТЕЛЕ2, думал какие либо технические неполадки, и пользовался сим картой другого оператора, но сейчас понял, что с моей сим карты доступен только экстренный вызов либо написано: нет доступа к сети, хотя сеть в полном объеме доступна.

Ответ:

Игорь Викторович,
По всем признакам Ваша сим-карта вышла из строя как оборудование. Мы предлагаем вам исправить ситуацию с помощью приобретения дубликата сим-карты. Таким образом, вы сохраните свой прежний номер и баланс счета. Стоимость дубликата 50 рублей. После активации дубликата на Ваш счет будут начислены 50 рублей. Приобрести дубликат можно в центральном офисе продаж и обслуживания по адресу: пр.Ленина, 137.